política de devoluciones y reembolsos
En Blessed Eye Studio cada pieza es elaborada artesanalmente con dedicación y atención al detalle. Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, cada creación posee características únicas que forman parte de su identidad.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos personalizados o realizados por encargo, que quedan excluidos conforme a la legislación vigente.
Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a info.blessedeye@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Piezas personalizadas
Las piezas realizadas por encargo o personalizadas según las indicaciones del cliente no admiten devolución ni reembolso, conforme a lo dispuesto en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la normativa española aplicable.
Una vez iniciada la producción de una pieza personalizada, el pedido no podrá cancelarse.
Estado del producto
Para aceptar una devolución, la pieza deberá:
Encontrarse sin signos de uso.
Conservar su embalaje original.
Estar en las mismas condiciones en las que fue entregada.
Blessed Eye Studio se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Será necesario adjuntar:
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto dañado.
Número de pedido.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en la sustitución, reparación o reembolso del producto.
Defectos de fabricación
Si una pieza presenta un defecto de fabricación, Blessed Eye Studio se hará cargo de su reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
No se considerarán defectos:
Pequeñas burbujas propias del vidrio artesanal.
Ligeras diferencias de forma, tamaño o color.
Variaciones derivadas del trabajo manual.
Estas características forman parte del proceso artesanal y hacen que cada pieza sea única.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.